আমরা আপনার কথা শুনতে চাই
ভালো লাগা বা খারাপ লাগা — যেকোনো মতামত রোগী ও পরিবারের সেবা আরও ভালো করতে আমাদের সাহায্য করে। প্রশংসা, পরামর্শ বা উদ্বেগ যেকোনো সময় জানাতে পারেন। নিবন্ধিত রোগীরা রোগী পোর্টালেও গোপনে মতামত দিতে পারেন, আর আপনি রাজি থাকলে সাক্ষাতের পর আমরা গোপনে মতামত দেওয়ার একটি ছোট আমন্ত্রণ পাঠাতে পারি।
মতামত বা অভিযোগ কীভাবে জানাবেন
- সামনাসামনি: রিসেপশনে বলুন, অথবা একজন জ্যেষ্ঠ কর্মীর সঙ্গে কথা বলতে চান বলে জানান।
- ফোনে: আমাদের যোগাযোগ পাতার নম্বরে ফোন করুন।
- লিখিতভাবে: আমাদের যোগাযোগ পাতায় দেওয়া ঠিকানায় চিঠি বা ইমেইল পাঠান।
কী ঘটেছে, কবে ও কোথায়, কে কে যুক্ত ছিলেন এবং আপনি কী সমাধান চান — এগুলো জানালে আমাদের সুবিধা হয়। কোনো নির্দিষ্ট শব্দ বা ফর্ম ব্যবহারের দরকার নেই; বাংলা বা ইংরেজি, যেকোনো ভাষায় লিখতে পারেন।
অন্য কারও হয়ে অভিযোগ
পরিবারের সদস্যের মতো অন্য কারও হয়েও উদ্বেগ জানাতে পারেন। তবে তাঁর চিকিৎসা নিয়ে আপনার সঙ্গে কথা বলতে তাঁর সম্মতি লাগবে — যদি না আপনি ১৮ বছরের কম বয়সী রোগীর মা-বাবা বা আইনগত অভিভাবক হন, অথবা আইন অন্যভাবে অনুমতি দেয়।
বিষয়টি জরুরি হলে
উদ্বেগটি যদি এই মুহূর্তে কারও নিরাপত্তা নিয়ে হয়, অপেক্ষা না করে সঙ্গে সঙ্গে কোনো কর্মীকে জানান। কারও জীবন ঝুঁকিতে থাকলে ৯৯৯-এ কল করুন বা নিকটস্থ হাসপাতালের জরুরি বিভাগে যান।
আপনার গোপনীয়তা
অভিযোগ গোপনে নিষ্পত্তি করা হয়; সমাধানের জন্য যাঁদের জানা দরকার, শুধু তাঁদের সঙ্গেই আলোচনা হয়। অভিযোগের রেকর্ড চিকিৎসা-রেকর্ড থেকে আলাদা রাখা হয়।
আপনার চিকিৎসায় কোনো প্রভাব পড়বে না
অভিযোগ জানালে আপনার চিকিৎসা, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা আপনার সঙ্গে আচরণে কখনো কোনো প্রভাব পড়বে না। এমনটা হয়েছে মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।
অনলাইন রিভিউ ও সোশ্যাল মিডিয়া
অনলাইন রিভিউ বা সোশ্যাল মিডিয়ার পোস্টের উত্তরসহ কোনো প্রকাশ্য জায়গায় আমরা কারও চিকিৎসার কথা নিশ্চিত করি না বা আলোচনা করি না। সেখানে কেউ উদ্বেগ জানালে আমরা সাহায্যের জন্য তাঁকে আমাদের সঙ্গে ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করতে অনুরোধ করব।
আমাদের উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে
আপনার অভিযোগ কীভাবে নিষ্পত্তি হলো, তা সেন্টার ব্যবস্থাপনাকে পুনর্বিবেচনা করতে বলতে পারেন। সেন্টারের বাইরেও যেতে পারেন:
- কোনো চিকিৎসকের পেশাগত আচরণ নিয়ে: বাংলাদেশ মেডিকেল অ্যান্ড ডেন্টাল কাউন্সিল (বিএমডিসি), যা বাংলাদেশে চিকিৎসকদের নিবন্ধন দেয়।
- মানসিক অসুস্থতায় আক্রান্ত কারও চিকিৎসা নিয়ে: মানসিক স্বাস্থ্য আইন, ২০১৮ অনুযায়ী অভিভাবক বা আত্মীয় জেলার মানসিক স্বাস্থ্য রিভিউ ও মনিটরিং কমিটির কাছে আবেদন করতে পারেন।
- আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার নিয়ে: আপনার অধিকার ও করণীয় আমাদের গোপনীয়তা ও তথ্য-সুরক্ষা নীতিতে বলা আছে।
আপনি চাইলে এসব প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করবেন, তা আমরা জানাব।
মতামত থেকে আমরা যেভাবে শিখি
কোথায় বারবার একই সমস্যা হচ্ছে তা বুঝতে এবং সেবা উন্নত করতে আমরা নিয়মিত অভিযোগ ও মতামত পর্যালোচনা করি। কাউকে শনাক্ত না করে এসব শিক্ষা আমাদের দলের সঙ্গে ভাগ করা হয়।